Servicio a Clientes
Nuestro equipo está siempre aquí para ayudarte.
Preguntas frecuentes
Pedidos y Envíos
El tiempo de envío promedio es de 24 a 48 horas en las principales ciudades.
Sólo será necesario que te registres en la sección “Mi cuenta” con un correo electrónico y contraseña. Recuerda que para comprar no es necesario tener una cuenta.
Para realizar este cambio deberás primero ingresar a tu cuenta en “Mi cuenta”. Posteriormente verás una sección de “Direcciones” ahí puedes cambiar los datos del domicilio de envío y facturación.
Nunca almacenaremos ninguna información de tu tarjeta, todo el proceso de pago por este método es vía Paypal y ellos garantizan la confidencialidad de la información. Es importante señalar que el sitio se encuentra protegido por un certificado seguridad que blinda toda tu información personal.
Todos nuestros productos incluyen IVA.
Actualmente sólo cubrimos envíos a toda la Republica Mexicana.
Es correcto, cada pedido se procesa con un mismo paquete de envío. En caso de ser necesario más de un envío estaremos en contacto contigo para coordinarlo.
Si necesitas intercambiar un producto
Devoluciones y Cambios
Cualquier cliente podrá regresar o cambiar su compra con nuestro proceso de envío fácil, dentro de un plazo menor o igual a 15 días a partir de la transacción. Más información aquí: “Devoluciones y Cambios“
Para solucionar esto debes hablar con el equipo de servicio a cliente por teléfono (55 89202629), whatsapp o vía chat y de inmediato comenzarán el proceso de cambio sin ningún costo adicional para tí.
Todos lo pedidos tienen garantía total por cualquier defecto de fabricación. Para solucionar esto debes hablar con el equipo de servicio a cliente por teléfono (55 89202629), whatsapp o vía chat y de inmediato comenzarán el proceso de cambio sin ningún costo adicional para tí.
La dirección oficial para recepción de devoluciones es:
Fuente de las pirámides 134 Col. Lomas de Tecamachalco, Estado de México CP 53950
Tenemos lo siguientes canales de comunicación:
- Teléfono 55 89202629
- Vía chat
- Correo electrónico (hola@fannya.com)
Los horarios de atención son: Lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm, hora del centro de México.
Para solucionar esto debes de inmediato hablar con el equipo de servicio a cliente por teléfono (55 89202629), whatsapp o vía chat.
Siempre que tu pedido no haya sido enviado, es posible realizar cambios pero es importante contactar de inmediato con el equipo de servicio a clientes.
Es posible realizar compras de productos sin existencia, siempre que la página te permite comprarlo bajo el concepto “Reserva”