Servicio clientes
Pedidos y Envíos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío promedio es de 24 a 48 horas en las principales ciudades.
¿Cómo creo una cuenta?
Sólo será necesario que te registres en la sección “Mi cuenta” con un correo electrónico y contraseña. Recuerda que para comprar no es necesario tener una cuenta.
¿Cómo cambio mi domicilio de envío?
Para realizar este cambio deberás primero ingresar a tu cuenta en “Mi cuenta”. Posteriormente verás una sección de “Direcciones” ahí puedes cambiar los datos del domicilio de envío y facturación.
¿Cómo puede rastrear el estatus de mi pedido?
Siempre recibirás en tu correo cualquier cambios en el estatus de tus pedidos. En todo momento puedes ingresar a “Mi cuenta” y enseguida dirigirte a la sección “Pedidos“, ahí verás el estatus de todos tus pedidos.
¿Almacenarán la información de mi tarjeta de crédito?
Nunca almacenaremos ninguna información de tu tarjeta, todo el proceso de pago por este método es vía Paypal y ellos garantizan la confidencialidad de la información. Es importante señalar que el sitio se encuentra protegido por un certificado seguridad que blinda toda tu información personal.
¿Cobran impuestos?
Los productos no incluyen IVA.
¿Cuál es la cobertura de envíos?
Actualmente sólo cubrimos envíos a toda la Republica Mexicana.
¿Mis prendas se entregan en un sólo paquete?
Es correcto, cada pedido se procesa con un mismo paquete de envío. En caso de ser necesario más de un envío estaremos en contacto contigo para coordinarlo.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Cualquier cliente podrá regresar o cambiar su compra con nuestro proceso de envío fácil, dentro de un plazo menor o igual a 15 días a partir de la transacción. Más información aquí: “Devoluciones y Cambios“
Recibí un producto equivocado
Para solucionar esto debes hablar con el equipo de servicio a cliente por teléfono (33 3617 6066),whatsapp o vía chat y de inmediato comenzarán el proceso de cambio sin ningún costo adicional para tí.
Mi pedido llego dañado
Todos lo pedidos tienen garantía total por cualquier defecto de fabricación. Para solucionar esto debes hablar con el equipo de servicio a cliente por teléfono (33 3617 6066),whatsapp o vía chat y de inmediato comenzarán el proceso de cambio sin ningún costo adicional para tí.
¿A qué domicilio debo enviar mi devolución autorizada?
La dirección oficial para recepción de devoluciones es:
Javier mina 425 Col. San Juan de Dios, Guadalajara, 44360,México
¿Cómo puedo contactar servicio a cliente?
Tenemos lo siguientes canales de comunicación:
- Teléfono 33 3617 6066
- Vía chat
- Correo electrónico (hola@fannya.com)
Los horarios de atención son: Lunes a viernes, de 10:00 am a 7:00 pm, hora del centro de México.
¿Qué hago si ingresé un domicilio de envío equivocado?
Para solucionar esto debes de inmediato hablar con el equipo de servicio a cliente por teléfono whatsappo vía chat.
¿Puedo cambiar y o cancelar un pedido recién solicitado?
Siempre que tu pedido no haya sido enviado, es posible realizar cambios pero es importante contactar de inmediato con el equipo de servicio a clientes.
¿Puedo comprar un producto sin existencias?
Es posible realizar compras de productos sin existencia, siempre que la página te permite comprarlo bajo el concepto “Reserva”